Política de Reembolso

Na Sapphero, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer razão você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e de fácil entendimento.

1. Reembolso por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso da sua compra por arrependimento dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item (ex: relógio) deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sappherooficial@gmail.com, com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem, que permitirá enviar o produto de volta sem custos adicionais.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos da Sapphero possuem garantia de 12 meses.

Para agilizar o atendimento, pedimos que envie fotos ou vídeos demonstrando claramente o defeito.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sappherooficial@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
O produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Prazos de Processamento do Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: o valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a análise do produto. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
Boleto Bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, para uma conta em nome do comprador, em até 7 dias úteis.
Pix: o valor será devolvido à chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. É importante que os dados do titular da conta coincidam com os dados cadastrados no pedido.

4. Custos de Envio para Devolução

Defeito de Fabricação: o custo de envio será 100% coberto pela Sapphero. Enviaremos um código de postagem gratuito para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
Devolução por Insatisfação (após o prazo de arrependimento): nesses casos, os custos de envio ficam por conta do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, pedimos que utilize a embalagem original do produto. Caso não tenha mais, use uma caixa apropriada que garanta a integridade do item durante o transporte.

Fale Conosco

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com sua solicitação, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: sappherooficial@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (54) 9 9697-7604